Haiti Corruption – Si vous faites la queue à la banque, sachez que la file d’attente pour être servi au guichet est désorganisée. Les agents de sécurité ne sont pas très investis dans l’organisation de la ligne, ils observent plutôt les clients pressés et impatients qui acceptent de se livrer à des magouilles pour passer en priorité.
Le gardien de la sécurité d’une banque commerciale mène une existence pénible. Il cherche à se lier d’amitié avec les clients les plus influents de l’établissement. Il se livre à des actes de servilité, leur laissant entendre que la file d’attente n’est pas faite pour tout le monde. Une grande faim les tenaille. Ils endurent des souffrances. Son maigre salaire, versé quinzaine après quinzaine ou mois après mois, ne lui permet pas de subvenir à ses besoins alimentaires ou de payer les frais de scolarité de ses enfants. Son emploi ne lui offre guère l’opportunité de se sustenter convenablement, et ainsi, il en vient à se venger des clients présents, impuissants.
Tout agent de sécurité, en tant que premier visage d’accueil, se doit d’assurer un service client de qualité. Mais il est déplorable de constater que l’aventure commence mal lorsque vous rencontrez un homme qui vous crie dessus simplement parce que vous revendiquez votre droit d’entrer avant le dernier arrivé.
Le comportement immoral et abusif de ces agents de sécurité qui exploitent leur position pour tirer profit de situations vulnérables est inquiétant. Il est essentiel de promouvoir la transparence, l’intégrité et la responsabilité dans tous les domaines de la société.
Les banques établissent-elles des réglementations strictes ? Mettent-elles en place des mécanismes de surveillance et de contrôle ? Je crois qu’il est impératif de promouvoir une culture de l’éthique et de la probité et d’exercer une pression sociale contre la corruption, afin d’encourager un changement positif.
La loi régit le comportement des agents de sécurité dans le cadre de leurs fonctions et impose des normes et des responsabilités spécifiques. En ce qui concerne le domaine bancaire, les réglementations et les lois varient d’un pays à l’autre, mais elles sont généralement conçues pour protéger les droits des clients et des consommateurs.
Dans de nombreux pays, les agents de sécurité doivent se conformer à des codes de conduite professionnels et respecter les principes d’éthique et d’intégrité. Ils ont l’obligation de traiter les clients avec respect, courtoisie et impartialité.
En cas de comportement répréhensible de la part d’un agent de sécurité, les clients ont le droit de signaler l’incident aux autorités compétentes ou à l’institution bancaire elle-même. Les plaintes peuvent donner lieu à des enquêtes internes, des mesures disciplinaires à l’encontre des agents impliqués, voire des poursuites judiciaires.
Dans divers pays, il y a eu des situations où des clients ont engagé des poursuites contre des banques commerciales privées en raison de problèmes de service ou de pratiques considérées comme nuisibles. Aux États-Unis, les consommateurs ont la possibilité d’engager des poursuites judiciaires contre les banques commerciales pour diverses raisons, notamment en cas de pratiques trompeuses, de frais excessifs, de retards injustifiés dans le traitement des transactions, et bien d’autres encore. Les actions collectives sont souvent entreprises lorsque de nombreux clients sont affectés par ces pratiques nuisibles.
De même, au Royaume-Uni, la réglementation des banques et des institutions financières est assurée par l’Autorité de conduite financière (Financial Conduct Authority – FCA). Les clients insatisfaits ont la possibilité de soumettre leurs plaintes à la FCA et, si besoin, d’engager des actions en justice civile afin d’obtenir réparation.
Pendant une éternité, nous nous sommes enlisés dans les sables mouvants de cette culture du renoncement, persuadés qu’une voix solitaire ne pouvait briser le silence suicidaire de notre communauté. Chaque fois que l’idée de fuir notre terre natale pour échapper à ce marasme germe dans nos esprits, je dois avouer que nous nous enfonçons jusqu’à l’asphyxie.